سكك حديد مصر تشهد حاليا تحولا جذريا في منظومة التشغيل والخدمات المقدمة للجمهور؛ حيث أعلنت الهيئة عن إطلاق نظام جديد يتيح للمسافرين حجز المقاعد عبر الهاتف في سابقة هي الأولى من نوعها؛ ويهدف هذا الإجراء إلى القضاء تماما على زحام المحطات وتسهيل رحلة الركاب اليومية من خلال تقديم حلول رقمية مبتكرة تواكب التطور التكنولوجي العالمي.
آلية عمل نظام سكك حديد مصر الجديد
تعتمد الطريقة المبتكرة في سكك حديد مصر على التواصل المباشر مع مركز خدمة العملاء الصوتي؛ حيث يقوم العميل بالاتصال بالأرقام المخصصة لتحديد وجهته وموعد القطار المناسب؛ ويوفر هذا النظام مرونة كاملة في التعامل خاصة مع القطارات الفاخرة والمكيفة التي تشهد إقبالا كبيرا؛ مما يعني توفير الوقت والمجهود الضائع في الطوابير التقليدية أمام نوافذ التذاكر بالمحطات المختلفة.
مميزات الحصول على خدمات سكك حديد مصر هاتفيا
يتضمن النظام المتكامل لحجز التذاكر مجموعة من التسهيلات التي تضمن للراكب رحلة آمنة ومنظمة؛ حيث تشمل الخدمات النقاط التالية:
- الحصول على رقم مرجعي فور تأكيد الحجز عبر رسالة نصية.
- إمكانية الدفع من خلال منافذ التحصيل الإلكتروني المنتشرة في كافة المحافظات.
- استلام التذكرة على شكل رابط مباشر يتم تحميله على الهاتف المحمول.
- استخدام التذكرة الرقمية للمرور من البوابات الذكية داخل المحطات.
- تسهيل عملية فحص التذاكر من قبل الكمسارية داخل العربات.
تكلفة ووسائل التواصل مع سكك حديد مصر
حددت الجهات المختصة في سكك حديد مصر تكلفة الخدمة الصوتية لتكون في متناول الجميع؛ حيث تبلغ تكلفة الدقيقة من الهاتف المحمول جنيها ونصف فقط عبر الرقم 1661؛ بينما يمكن لمستخدمي الهواتف الأرضية الاتصال على الرقم 09000661؛ وتوفر هذه الأرقام معلومات شاملة عن المواعيد والأسعار وسبل تقديم الشكاوى أو الاقتراحات لتحسين جودة النقل البري في البلاد.
| نوع الخدمة | تفاصيل الوصول |
|---|---|
| حجز التذاكر والاستعلام | الخط الساخن 1661 واختيار الحجز الآلي |
| طرق السداد المتاحة | شركات فوري وتطبيقات المحافظ الإلكترونية |
تعمل الهيئة القومية في سكك حديد مصر على تعزيز استراتيجية التحول الرقمي والحوكمة؛ وهو ما يظهر بوضوح في تنويع قنوات بيع التذاكر وتحديث أنظمة الرقابة؛ لتصبح عملية السفر أكثر سلاسة وموثوقية لجميع فئات المواطنين؛ مع ضمان وصول الدعم والخدمة المتميزة لكل راكب يستخدم شبكة القطارات الوطنية الواسعة والممتدة في ربوع الجمهورية.
