هيئة السكك الحديدية تضع آليات دقيقة لتنظيم عمليات حجز التذاكر وضمان وصول الخدمة لمستحقيها بعدالة كاملة؛ حيث أتاحت للأفراد إمكانية حجز المقاعد في القطارات المكيفة بدرجاتها الأولى والثانية قبل موعد الرحلة بنحو خمسة عشر يومًا؛ وذلك لتسهيل التخطيط المسبق للسفر وتجنب الازدحام في المحطات الرئيسية والفرعية وتوفير رحلة آمنة ومنظمة للجميع.
آلية عمل مقاعد الطوارئ في هيئة السكك الحديدية
تعتمد السياسة التشغيلية الحالية على تخصيص حصة محددة من المقاعد تندرج تحت مسمى مقاعد الطوارئ؛ حيث يتم التعامل مع هذه المقاعد وفق ضوابط صارمة تضمن توفرها للحالات العاجلة أو المتغيرات المفاجئة أثناء الرحلة؛ وتخضع هذه المنظومة في هيئة السكك الحديدية لرقابة تضمن عدم استغلالها بعيدًا عن الغرض الأساسي الذي وجدت من أجله لخدمة جمهور المسافرين بفعالية؛ إذ تلتزم القواعد المعمول بها بتنظيم الحجز لضمان المساواة بين كافة الركاب المترددين على شبابيك التذاكر.
ضوابط حجز التذاكر في القطارات الثالثة المكيفة
نظرًا للإقبال الكبير والضغط المتزايد على الرحلات الاقتصادية المكيفة؛ فقد تقرر تطبيق منظومة دقيقة تشمل عدة نقاط تنظيمية تضمن حسن سير العمل؛ وتتمثل ملامح هذا التنظيم في العناصر التالية:
- تحديد نسبة لا تتجاوز 4٪ من إجمالي سعة القطار لمقاعد الطوارئ.
- ربط حجز مقاعد الطوارئ في الدرجة الثالثة المكيفة بنفس قواعد الدرجات الأعلى.
- توفير الحجز عبر القنوات الرسمية المعتمدة لضمان أمان البيانات.
- مراقبة حصة المقاعد المتاحة يوميًا للحفاظ على التوازن التشغيلي.
- الزام الركاب بالحصول على التذكرة قبل استقلال القطار لتجنب الغرامات.
تنسيق الخدمات والدرجات المتاحة في هيئة السكك الحديدية
تسعى الإدارة لتحسين تجربة الركاب من خلال توزيع الموارد المتاحة بشكل يتناسب مع حجم الطلب على كل فئة من فئات الرحلات؛ ويوضح الجدول التالي التوزيع التنظيمي وفترات الحجز المسبق المتاحة للمواطنين في هيئة السكك الحديدية:
| نوع الدرجة | مهلة الحجز المسبق | طبيعة مقاعد الطوارئ |
|---|---|---|
| الأولى والثانية المكيفة | 15 يومًا قبل السفر | متاحة وفق ضوابط محددة |
| الثالثة المكيفة | حسب التوافر اليومي | لا تتجاوز 4 بالمئة من القطار |
تهدف الإجراءات التي أقرتها هيئة السكك الحديدية مؤخرًا إلى رفع كفاءة التشغيل اليومي وتسهيل إجراءات الحصول على المقاعد عبر القنوات الرسمية؛ مما يساهم في الحد من العشوائية وضمان تقديم رحلات منتظمة ومريحة تعكس التطور الكبير في البنية التحتية لقطاع النقل؛ مع الالتزام التام بكافة التعليمات المنظمة لعمليات الحجز والتذاكر.
