أعلنت السلطات الرقابية عن تحديث آليات تقديم شكوى في جهاز حماية المستهلك لتسريع وتيرة الاستجابة للبلاغات، وهو ما يعزز أهمية وجود "طريقة عمل شكوى في جهاز حماية المستهلك" كأداة قانونية رادعة في يد المواطن، وهذا يفسر لنا علاقة "تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك" بتنظيم السوق وضبط أسعار السلع ومنع الممارسات الاحتكارية، خاصة بعد نجاح الجهاز في حل 96% من الشكاوى الواردة خلال العام الماضي.
طريقة عمل شكوى في جهاز حماية المستهلك
أتاحت الدولة قنوات متعددة لتنفيذ طريقة عمل شكوى في جهاز حماية المستهلك بما يضمن سهولة الوصول للمتضررين، حيث يمكن الاتصال بالخط الساخن 19588 أو استخدام خدمة الواتساب، وبينما كانت الطرق التقليدية تعتمد على الحضور الشخصي، جاء الواقع ليثبت فاعلية المنصات الرقمية في استقبال بلاغات المواطنين على مدار الساعة.
قنوات تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك
- الاتصال بالخط الساخن 19588 من أي خط أرضي (8:30 صباحاً حتى 9:00 مساءً).
- إرسال رسالة عبر تطبيق الواتساب على رقم 01000000329.
- استخدام الموقع الإلكتروني الرسمي للجهاز لتقديم تظلم إلكتروني.
- تحميل تطبيق جهاز حماية المستهلك من المتاجر الإلكترونية للتواصل المباشر.
- التوجه لمقر الجهاز في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين أو الفروع الإقليمية.
خطوات تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك
تتطلب عملية تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك عبر الموقع الرسمي إدخال البيانات الشخصية بدقة، بما في ذلك الاسم والرقم القومي وتفاصيل السلعة محل النزاع، والمثير للدهشة أن النظام الرقمي يرفض الطلبات غير المدعومة بالمستندات، مما يفرض على المستهلك إرفاق الفاتورة أو الضمان أو إيصال الشحن لضمان جدية البلاغ ومتابعته.
المستندات المطلوبة حسب نوع الشكوى
| نوع الشكوى |
المستندات المطلوبة |
| السلع المعمرة |
إيصالات الإصلاح، إيصال تسليم المنتج، الفاتورة والضمان. |
| السيارات |
رخصة السيارة، إيصالات الصيانة، تقرير فني إن وجد. |
| التسوق الإلكتروني |
صورة من الطلب أو رقم الطلب، إيصال الشحن. |
| العقارات |
صورة عقد الاتفاق المبرم بين الطرفين. |
تطبيق جهاز حماية المستهلك الرقمي
أدى إطلاق تطبيق جهاز حماية المستهلك إلى تيسير التواصل دون تدخل بشري، وبقراءة المشهد يتبين أن التطبيق يوفر أقساماً متكاملة لاستدعاء السلع العالمية والمحلية، والمفارقة هنا أن هذه التقنية ساهمت في ضبط 584.5 طن سلع مخالفة خلال 9,436 حملة تفتيشية، مما يعزز من تنافسية الصناعة المصرية في مواجهة الممارسات غير المشروعة.
ومع استمرار تطور آليات الرقابة الرقمية، هل ستنجح هذه الأدوات في القضاء نهائياً على ظاهرة احتكار السلع والزي المدرسي وضمان حقوق المستهلك في ظل التحولات الاقتصادية المتسارعة؟
ثم اختر "إضافة إلى الشاشة الرئيسية"