أعلنت مصلحة الضرائب المصرية إطلاق مراكز الخدمات الضريبية المتميزة كجزء أصيل من الحزمة الثانية للتسهيلات الضريبية، وهو ما يعزز أهمية وجود مراكز الخدمات الضريبية المتميزة في هذا السياق لضمان جودة الخدمات المقدمة للممولين والمستثمرين، وهذا يفسر لنا علاقة التسهيلات الضريبية بالتحول الجذري في فلسفة تقديم الخدمة الحكومية تنفيذاً لتوجيهات وزير المالية.
أكدت رشا عبد العال رئيسة المصلحة أن هذه المراكز تمثل نموذجاً متكاملاً للخدمة الحديثة القائمة على إنهاء المعاملات في مكان واحد، وبينما كانت الإجراءات التقليدية تتسم بالتعقيد، جاء الواقع ليثبت أن الاعتماد على مراكز الخدمات الضريبية المتميزة سيقلل زمن الحصول على الخدمة ويزيد رضا الممولين والمستثمرين بشكل ملموس.
أهداف مراكز الخدمات الضريبية المتميزة
أوضحت رئيسة المصلحة أن تصميم المراكز يعكس رؤية متكاملة لتجربة ضريبية جديدة تراعي سهولة الحركة وتنظيم الإجراءات دون تكدس، وبقراءة المشهد نجد أن الهدف هو بناء صورة ذهنية حديثة للمصلحة كشريك داعم للنشاط الاقتصادي، والمثير للدهشة أن هذه المراكز تدمج بين الشكل العصري والفاعلية الإجرائية المطلوبة.
- التسجيل الضريبي والتوعية الشاملة بالتسهيلات.
- دعم المستثمرين وخدمات الفاتورة والإيصال الإلكتروني.
- تقديم الدعم الفني للمنظومات الرقمية المتطورة.
- تطبيق مفهوم الشباك الواحد لإنهاء كافة المعاملات.
دور الذكاء الاصطناعي بالمنظومة
أشارت عبد العال إلى أن الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي يعد ركيزة أساسية في توجيه الممولين وتقديم مساعد ضريبي ذكي للإجابة على الاستفسارات، وهذا يفسر لنا توجه الدولة نحو رقمنة الخدمات بالكامل، وعلى النقيض من الأساليب اليدوية السابقة، توفر مراكز الخدمات الضريبية المتميزة أدوات ذكية للموظفين لضمان دقة المعاملات وسرعة إنجازها.
| المرحلة |
الإجراء المتخذ |
| قبل الزيارة |
حجز المواعيد وتجهيز المستندات إلكترونياً |
| داخل المركز |
التعرف الآلي على الهوية والتوجيه الذكي |
| نهاية الخدمة |
استلام المستندات رقمياً وتقييم الأداء فوراً |
شددت رئاسة المصلحة على أن هذه الخطوة الاستراتيجية تضع مصر في مصاف الدول الرائدة عالمياً في تطوير الخدمات الحكومية، والمفارقة هنا تظهر في قدرة المنظومة على تحويل التحديات البيروقراطية إلى فرص استثمارية واعدة تدعم بيئة الأعمال، مما يعزز من كفاءة مراكز الخدمات الضريبية المتميزة في بناء اقتصاد وطني مستدام وقوي.
ومع هذا التحول الجذري نحو الرقمنة الشاملة، هل ستنجح هذه المراكز في إنهاء الفجوة بين الممول والإدارة الضريبية بشكل كامل وتحفيز الاستثمارات الأجنبية خلال المرحلة المقبلة؟
ثم اختر "إضافة إلى الشاشة الرئيسية"