شركة طيران أمريكية بدأت في تطبيق إجراءات تنظيمية جديدة تثير الكثير من الجدل حول كيفية التعامل مع المسافرين ذوي الأحجام الكبيرة؛ حيث أعلنت الشركة عن تغييرات جوهرية في القواعد التي كانت تتيح لهؤلاء الركاب الحصول على مقاعد إضافية دون تكبد مبالغ طائلة تعيق قدرتهم على التنقل الجوي.
تعديلات اقتصادية في سياسة شركة طيران أمريكية تجاه المسافرين
تشير التقارير الصحفية إلى أن النظام الجديد الذي ستعتمده شركة طيران أمريكية سيلغي إمكانية استرداد الأموال مقابل المقعد الإضافي الذي يحتاجه الراكب لتأمين راحته وراحة الآخرين؛ إذ كان المتبع سابقًا هو دفع القيمة ثم استعادتها لاحقًا أو طلب مقعد مجاني عند بوابة المغادرة في حال توفر المساحة الكافية، إلا أن التوجه الحالي للشركة يحث العملاء بشكل مباشر على دفع قيمة المقعدين منذ لحظة الحجز الأولى لضمان مكانهم، وهو ما اعتبره المدافعون عن حقوق الأفراد ذوي الأوزان الزائدة عبئًا ماديًا ونفسيًا ثقيلًا يجعل من تجربة الطيران عملية مرهقة ومكلفة ماديًا بشكل لا يتناسب مع المساواة في تقديم الخدمة بين مختلف شرائح المجتمع، خاصة وأن هذه التغييرات ستبدأ في الدخول حيز التنفيذ في مطلع شهر يناير المقبل.
أثر قرارات شركة طيران أمريكية على حقوق الركاب
تعبر المنظمات المعنية بحقوق الأفراد ذوي الأوزان الكبيرة عن قلقها العميق تجاه هذه التغييرات التي تتبناها شركة طيران أمريكية في وقت تزداد فيه المنافسة؛ حيث يرى الخبراء أن إجبار المسافرين على تحمل ضعف الكلفة المالية قد يؤدي إلى عزوف فئات واسعة عن السفر الجوي تجنبًا للمواقف المحرجة أو الأعباء الاقتصادية، وتتضمن القرارات الجديدة عدة نقاط جوهرية تم إبلاغ العملاء بها لضمان التوافق مع اللوائح المستحدثة:
- إلغاء خاصية استرداد قيمة المقعد الإضافي بعد انتهاء الرحلة الجوية.
- ضرورة حجز المقعد الثاني بشكل مسبق لضمان توفره على متن الطائرة.
- إنهاء نظام المقاعد المفتوحة الذي كان يمنح حرية اختيار المكان عند الصعود.
- تطبيق الرسوم الجديدة بشكل إلزامي بدءًا من السابع والعشرين من يناير.
- إرسال إخطارات رسمية للركاب الدائمين الذين اعتادوا على السياسات القديمة.
مقارنة بين الأنظمة السابقة والحالية لعمل شركة طيران أمريكية
يعتبر التغيير في هيكلة التسعير لدى شركة طيران أمريكية بمثابة تحول في استراتيجية التعامل مع المساحات داخل الطائرة؛ فقد أثارت هذه الخطوة غضب العملاء المخلصين الذين ارتبطوا بالعلامة التجارية لسنوات طويلة بسبب مرونتها السابقة، ويوضح الجدول التالي الفوارق الأساسية التي طرأت على الخدمة المقدمة لهؤلاء المسافرين والتي سيتم العمل بها في الفترة القادمة.
| البند قبل التعديل | الوضع في ظل شركة طيران أمريكية حاليًا |
|---|---|
| استرداد ثمن المقعد | غير متاح نهائيًا في القواعد الجديدة |
| اختيار المقاعد | مقاعد محددة مسبقًا برسوم إضافية |
| المقعد المجاني بالمطار | يرتبط بتوفر المقاعد بشكل صارم ومدفوع |
تسعى المؤسسات الحقوقية للتواصل مع شركة طيران أمريكية لمراجعة هذه التدابير التي وصفوها بالمدمرة والتمييزية ضد فئة معينة؛ مؤكدين أن السفر يجب أن يظل حقًا متاحًا للجميع دون ضغوط مالية إضافية، وفي المقابل تؤكد الشركة التزامها بإبلاغ الركاب بكافة التفاصيل الجديدة لضمان سلاسة العمليات وتجنب أي تعقيدات قد تنشأ عند بوابات المغادرة في المطارات المزدحمة.
