خدمة تواصل.. الجوازات السعودية تنهي إجراءات 13 مليون مقيم دون مراجعة المقرات الميدانية

منصة تواصل هي الحل التقني الذي أطلقته السلطات السعودية لإنهاء حقبة طويلة من الانتظار داخل أروقة مكاتب الجوازات، حيث تستهدف الخدمة أكثر من ثلاثة عشر مليون مقيم سعياً لتوفير بيئة رقمية متكاملة تنجز المعاملات من المنزل دون عناء، مما يعزز من كفاءة العمل الحكومي ويسرع وتيرة التحول الرقمي الشامل بالمملكة العربية السعودية حالياً.

تسهيلات غير مسبوقة تقدمها منصة تواصل للمقيمين

جاء إطلاق منصة تواصل ليعيد صياغة العلاقة بين المقيم والمؤسسات الخدمية، إذ لم يعد الفرد بحاجة إلى تكبد مشقة الذهاب للمقرات الرسمية أو حجز مواعيد مسبقة قد تستغرق وقتاً طويلاً؛ فالمنصة توفر آلية ذكية لمعالجة الطلبات التي كانت تواجه عقبات تقنية في الأنظمة السابقة، وتضمن وصول صوت المستفيد إلى الموظف المختص مباشرة بضغطة زر واحدة عبر بوابة أبشر، وهو ما يعكس التطور الهائل في رقمنة القطاع الأمني والخدمي بما يتماشى مع المستهدفات الوطنية الكبرى لتقليل الهدر الزمني.

الإجراءات المتبعة عبر منصة تواصل لإنهاء المعاملات

تتسم آلية العمل داخل منصة تواصل بالبساطة والوضوح لضمان شمولية الخدمة لكافة الفئات، حيث يمكن للمستفيدين اتباع خطوات تقنية محددة تضمن معالجة طلباتهم بدقة متناهية، وذلك من خلال القائمة التالية:

• تسجيل الدخول المباشر إلى حساب المستفيد في بوابة أبشر أفراد.
• الانتقال إلى تبويب خدماتي ثم اختيار قائمة الخدمات العامة.
• الدخول إلى أيقونة الجوازات والضغط على خيار خدمة تواصل.
• البدء في تقديم طلب جديد وتحديد القسم المختص بالمعاملة.
• توصيف الخدمة المطلوبة بدقة ورفع المستندات والوثائق بصيغة إلكترونية.
• إرسال الطلب ومتابعته عبر الرسائل النصية التي ترد لهاتف المستخدم.

أثر منصة تواصل في تحسين جودة الخدمات الحكومية

يعتبر المختصون أن منصة تواصل تمثل قفزة نوعية في إدارة ملف المقيمين، فهي لا تقتصر على كونها وسيلة مراسلة بل هي نظام إداري متكامل يراقب جودة الأداء وسرعة الاستجابة، ويبذل القائمون على الخدمة جهوداً مضنية لضمان معالجة كافة الاستفسارات والطلبات العالقة تحت سقف رقمي واحد، وهو ما يظهر جلياً في الأرقام والإحصائيات التي تشير إلى انخفاض كبير في أعداد المراجعين الفعليين للمكاتب، وتوضح المقارنة التالية مزايا التحول نحو هذه المنصة الذكية:

تجسد هذه الخطوات المتسارعة في تحديث الأنظمة الإلكترونية ريادة المملكة في توظيف التكنولوجيا لخدمة الإنسان، ومن المؤكد أن استمرار العمل عبر منصة تواصل سيقضي نهائياً على أي تحديات إدارية قد تواجه المقيمين في المستقبل، حيث تسير البلاد بخطى واثقة نحو بناء مجتمع رقمي يحقق أعلى معايير الرفاهية والسرعة لجميع القاطنين على أراضيها بكل يسر وسهولة.