أعلنت وزارة الصحة والسكان المصرية عن تحقيق طفرة رقابية شاملة خلال عام 2025، حيث نجحت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في معالجة آلاف الطلبات، وهو ما يعزز أهمية وجود وزارة الصحة والسكان في قلب المشهد الخدمي، وهذا يفسر لنا علاقة وزارة الصحة والسكان بآليات الحوكمة الرقمية التي تتبناها الدولة لرفع جودة الرعاية الصحية.
إنجازات وزارة الصحة والسكان
كشفت التقارير الرسمية عن استقبال 98 ألفًا و599 شكوى، حيث تم الانتهاء من معالجة 97 ألفًا و285 منها بنسبة إنجاز قياسية بلغت 98.7%، وبقراءة المشهد نجد أن هذا الأداء يعكس جدية وزارة الصحة والسكان في تفعيل الرقابة المؤسسية، والمثير للدهشة أن هذا التحول تزامن مع توسع الوزارة في عقد شراكات دولية وتطوير ملفات الملكية الفكرية وتكنولوجيا الأدوية.
تطوير كفاءة الكوادر البشرية
نفذت الإدارة العامة لخدمة المواطنين 20 دورة تدريبية متخصصة استهدفت رفع مهارات العاملين في المحافظات، وهذا يفسر لنا سعي وزارة الصحة والسكان لتوحيد أساليب العمل وفق المعايير العالمية، وبينما كانت التحديات الإدارية تفرض ضغوطاً متزايدة، جاء الواقع ليثبت قدرة المنظومة على تقليل التراكم وضمان سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين بشكل فوري.
مؤشرات أداء الهيئات التابعة
- الهيئة العامة للتأمين الصحي: حسم 42 ألفًا و144 شكوى بنسبة 99.8%.
- الهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية: حسم 2,844 شكوى بنسبة 99.4%.
- أمانة المراكز الطبية المتخصصة: حسم 8,068 شكوى بنسبة 96%.
- المؤسسة العلاجية: حسم 679 شكوى بنسبة 97%.
| الجهة التابعة |
عدد الشكاوى المستلمة |
نسبة الإنجاز المحققة |
| التأمين الصحي |
42,258 |
99.8% |
| المستشفيات التعليمية |
2,980 |
99.4% |
| المراكز الطبية المتخصصة |
8,378 |
96% |
ومع استكمال خطط بناء شخصية الطفل وتطوير الصناعات الطبية، يبقى التساؤل المطروح: كيف ستسهم هذه الشفافية الرقمية في إعادة صياغة العلاقة بين المواطن والمؤسسات الصحية في ظل التحولات التكنولوجية المتسارعة لعام 2026؟
ثم اختر "إضافة إلى الشاشة الرئيسية"