المدفوعات عبر الهاتف المحمول في أوروبا تشهد انتشارًا متسارعًا مع ارتفاع استخدام الهواتف الذكية والساعات الذكية لدفع تكلفة المشتريات، في ظل جهود البنوك لتحسين تجربة العملاء وضمان سرعة الإجراءات، ما يعكس تحولًا رقميًا مهمًا في قطاع التسوق.
تزايد استخدام المدفوعات عبر الهاتف المحمول وتأثيرها على عادات التسوق في أوروبا
شهدت المدفوعات عبر الهاتف المحمول زخماً واسعًا في أوروبا خلال الأعوام الماضية، وأظهر تقرير شبكة “يورونيوز” أن نسبة 6% من مدفوعات نقاط البيع في منطقة اليورو تمت عبر تطبيقات الهاتف المحمول خلال عام 2024، مرتفعة من 1% فقط في 2019، بحسب بيانات البنك المركزي الأوروبي؛ مما يعكس تبنيًا متسارعًا لتلك التكنولوجيا المتطورة. وتشمل هذه المدفوعات أجهزة متعددة مثل الهواتف الذكية، الساعات الذكية، وأجهزة تتبع اللياقة البدنية المتصلة، التي تتيح للمستهلكين الدفع عبر محافظ رقمية وتطبيقات متخصصة. إلا أن وتيرة انتشار المدفوعات عبر الهاتف المحمول تختلف بشكل واضح بين الدول الأوروبية، مما يظهر تنوعًا في قبول التكنولوجيا الحديثة بين المستخدمين.
مقارنة بين أدوات الدفع وكفاءة المدفوعات عبر الهاتف المحمول في الأسواق الأوروبية
تُظهر بيانات منطقة اليورو لعام 2024 أن 75% من المدفوعات اليومية تتم عند نقاط البيع وجهًا لوجه، بينما 21% عبر الإنترنت، ونحو 4% مدفوعات شخصية بين الأفراد (P2P) مثل إرسال الأموال للأصدقاء. أما من حيث القيمة، فتبلغ نسبة مدفوعات نقاط البيع 58%، مقابل 36% عبر الإنترنت، و6% مدفوعات شخصية. رغم أن النقد لا يزال يحتل الصدارة بنسبة 52% من عدد المعاملات، إلا أنه يمثل 39% من القيمة الإجمالية، على عكس البطاقات التي تستحوذ على 39% من العمليات لكن بنسبة أكبر من القيمة (45%)، في حين تستحوذ المدفوعات عبر الهاتف المحمول على 6% من المعاملات و7% من قيمة المشتريات. ومن الجدير بالذكر أن هولندا من الدول الرائدة في تبني المدفوعات الرقمية، حيث يشكل استخدام الأجهزة المتصلة 19% من المعاملات عند نقطة البيع، بينما تسجل أيرلندا وفنلندا معدلات تبني عالية تتراوح عند 10%، ويظل الاستخدام في دول مثل سلوفينيا وكرواتيا وبلجيكا محدودًا للغاية، بأقل من 3%.
| الدولة | نسبة المدفوعات عبر الهاتف المحمول (%) | نسبة القيمة الإجمالية عبر الهاتف المحمول (%) |
|---|---|---|
| هولندا | 19% | 17% |
| إسبانيا | 7% | 12% |
| أيرلندا | 10% | غير محدد |
| فنلندا | 10% | غير محدد |
| ألمانيا | 6% | غير محدد |
| فرنسا | أقل من 6% | غير محدد |
أسباب تبني المدفوعات عبر الهاتف المحمول وتحديات الأمن الرقمي في أوروبا
تواجه المدفوعات عبر الهاتف المحمول في أوروبا عدة عوامل تؤثر في انتشارها، أبرزها الوعي الرقمي المتزايد والفهم الواضح لسهولة وسرعة الاستخدام، حيث يفضل الكثيرون عدم حمل النقود أو البطاقات التقليدية، مما يجعل الأجهزة المتصلة خيارًا مريحًا وعصريًا. ومع ذلك، تبقى المخاوف الأمنية عنصراً مؤثرًا من حيث تبني هذه المدفوعات؛ فحوالي 28% من المستهلكين غير المستخدمين يخشون التعرض للاختراق الإلكتروني، في حين يعبر 27% منهم عن خشيتهم من الوقوع ضحية لعمليات الاحتيال، مما يشكل عائقًا رئيسيًا أمام اعتماد واسع للمدفوعات عبر الهاتف المحمول. تعكس هذه العوامل ثلاثة جوانب رئيسية تساهم في تبني المدفوعات الرقمية:
- توفير تجربة دفع أسرع وأكثر ملاءمة مقارنة بالنقد والبطاقات التقليدية
- الوعي المتنامي بفوائد الدفع الرقمي وأمانه المتزايد
- التحديات الأمنية والقلق من عمليات القرصنة والاحتيال
تستمر هذه التحولات في تشكيل مستقبل المدفوعات الرقمية في الأسواق الأوروبية، حيث تسعى البنوك والمؤسسات إلى تعزيز الثقة وتقديم خدمات متطورة تتماشى مع تفضيلات المستهلكين المتغيرة.