تنظيم الكهرباء يحدد خطوات إصلاح مشكلة ظهور رسالة «كارت غير مقبول» في العدادات مسبقة الدفع

كارت غير مقبول في العدادات مسبقة الدفع هو أحد الرسائل التي قد تظهر أحيانًا على شاشة عداد الكهرباء، مما يعطل عملية شحن العداد أو تسجيل الرصيد ويشكل إزعاجًا واضحًا للمشتركين؛ يوضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك خطوات محددة لحل هذه المشكلة الفنية بشكل فعال وسريع.

كيفية التعامل مع مشكلة كارت غير مقبول في العدادات مسبقة الدفع

عند ظهور رسالة كارت غير مقبول في العدادات مسبقة الدفع، ينصح جهاز تنظيم الكهرباء بالتوجه مباشرة إلى شركة توزيع الكهرباء التابعة للمشترك وطلب إعادة تنشيط الكارت من خلال الموظف المختص، إذ تتطلب عملية التنشيط بعض البيانات الأساسية التي يجب تقديمها للفني المختص، وتشمل:

• كود المشترك
• رقم عداد الكهرباء مسبق الدفع
• رقم الـ Bad الظاهر بجانب رسالة الخطأ على شاشة العداد

هذه الخطوة الأولى والأساسية لمعالجة مشكلة كارت غير مقبول في العدادات مسبقة الدفع، إذ يمكن من خلالها تحديث بيانات الكارت وحل مشكلات تسجيل الرصيد.

الأسباب الشائعة لظهور رسالة كارت غير مقبول في العدادات مسبقة الدفع

يشرح جهاز تنظيم الكهرباء أن ظهور رسالة كارت غير مقبول في العدادات مسبقة الدفع ينتج عن عدة أسباب رئيسية، منها تلف الكارت الذي قد ينجم عن سوء الاستخدام، أو تعرضه للكسر أو التلف المادي، إضافة إلى عدم تحديث بيانات الكارت بعد آخر عملية شحن، وكذلك وجود رصيد لم يتم تفريغه من الكارت وإضافته إلى العداد. كما أن استخدام كارت غير موثوق من شركة الكهرباء المختصة أو غير متوافق مع نوع العداد قد يؤدي أيضًا إلى هذه المشكلة.

طرق التواصل والدعم الفني لحل مشكلة كارت غير مقبول في العدادات مسبقة الدفع

يوجه جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك المشتركين المتضررين من مشكلة كارت غير مقبول في العدادات مسبقة الدفع إلى التواصل عبر قنواته الرسمية ليتمكنوا من تقديم شكاواهم أو طلب الدعم الفني في أسرع وقت ممكن، ويتم ذلك من خلال الوسائل التالية:

تأتي هذه المبادرات ضمن جهود جهاز تنظيم الكهرباء لضمان استقرار وأمان الخدمة الكهربائية، مع التأكيد على أهمية الالتزام بخطوات التشغيل الصحيحة لتجنب تكرار مشكلة الكارت غير مقبول في العدادات مسبقة الدفع وضمان حقوق كافة المستهلكين.