خدمة 24 ساعة لحجز تذاكر قطارات هيئة السكك الحديدية بالهاتف تتيح للركاب الاستعلام وحجز تذاكر القطارات بسهولة من خلال الهاتف، مما يسهم في تسريع عملية الحجز وتوفير قنوات متعددة تتماشى مع التطور الرقمي، وذلك ضمن جهود الدولة لتحسين الخدمات وتخفيف الازدحام على شبابيك المحطات.
مركز العملاء الصوتي: الحل الذكي لحجز تذاكر قطارات هيئة السكك الحديدية بالهاتف
يُعتبر مركز العملاء الصوتي خدمة جديدة لدى هيئة السكك الحديدية تعمل على مدار اليوم بدون انقطاع، حيث يقدم معلومات محدثة عن مواعيد القطارات، أسعار التذاكر، وآليات الشراء، بالإضافة إلى تمكين الركاب من حجز مقاعد القطارات المكيفة والفاخرة دون الحاجة إلى التوجه للمحطة، مما يسهل العملية ويجعلها أكثر مرونة.
أسباب إطلاق خدمة حجز تذاكر قطارات هيئة السكك الحديدية بالهاتف
أطلقت هيئة السكك الحديدية هذه الخدمة استجابة لعدة أهداف مهمة تشمل:
- تبسيط وتسهيل إجراءات حجز التذاكر أمام المواطنين.
- الحد من التكدس والازدحام على شبابيك المحطات.
- توفير خيارات متعددة للحجز بين الموقع الإلكتروني، التطبيق، والهاتف.
- تحقيق أهداف التحول الرقمي داخل الهيئة القومية لسكك حديد مصر.
تأتي هذه المبادرة ضمن خطة شاملة لتحسين تجربة المسافر وضمان سهولة الحصول على الخدمات.
كيفية استخدام خدمة حجز تذاكر قطارات هيئة السكك الحديدية بالهاتف والخدمات المتنوعة
يوفر مركز العملاء الصوتي مجموعة واسعة من الخدمات التي يتمكن من خلالها الركاب من:
- الاستعلام عن مواعيد القطارات لجميع خطوط الوجهين القبلي والبحري بكل دقة.
- التعرف على كافة قنوات شراء التذاكر المعتمدة، من الموقع الإلكتروني إلى وكلاء البيع ونقاط فوري.
- التحقق من حالة التذاكر المحجوزة مسبقاً عبر أي منصة إلكترونية أو تطبيق.
- تقديم الشكاوى خلال المكالمة لتوجيهها للجهات المختصة والمتابعة الفورية.
- حجز مقاعد القطارات بسهولة وسرعة عبر الهاتف، وهي الخدمة الأبرز للمسافرين.
أما خطوات حجز تذكرة قطار بالتليفون فهي كما يلي:
- الاتصال على رقم 1661 من المحمول أو 09000661 من الهاتف الأرضي.
- تحديد القطار وتلقي شرح دقيق من موظف المركز عن المقاعد المتاحة.
- استلام رقم دفع مرجعي عبر رسالة SMS بعد تأكيد تفاصيل الرحلة.
- سداد قيمة التذكرة من خلال منافذ فوري أو تطبيق سداد فوري.
- استلام رابط التذكرة الإلكترونية عبر رسالة SMS عقب الدفع.
- استخدام التذكرة الإلكترونية يوم السفر للمرور من البوابات الإلكترونية وإظهارها للمفتش داخل القطار.
| البند | التفاصيل |
|---|---|
| أرقام الخدمة | 1661 من المحمول – 09000661 من الأرضي |
| مدة الخدمة | 24 ساعة يومياً، طوال الأسبوع |
| تكلفة الدقيقة | 1.5 جنيه مصري |
تتميز خدمة حجز تذاكر قطارات هيئة السكك الحديدية بالهاتف بتوفير الوقت والجهد، حيث يمكن إتمام الحجز دون الحاجة لزيارة المحطات، مع تذكرة إلكترونية آمنة وسهلة الاستخدام، ودعم على مدار الساعة، إلى جانب تقليل الازدحام على منافذ بيع التذاكر مما يعزز راحة المسافرين ويرفع من جودة الخدمة بشكل عام.