زيارة وزير الكهرباء لمتابعة مراكز خدمة العملاء والمنطقة الذكية بشرم الشيخ شكلت خطوة استراتيجية مهمة لتعزيز جودة الخدمات الكهربائية في المدينة، حيث تأتي هذه الزيارة تتويجًا لجهود مستمرة تهدف إلى تطوير منظومة الكهرباء وتحسين تجربة المشتركين بكافة فئاتهم، لتوفير خدمات متطورة تخدم التنمية السياحية وغيرها من القطاعات الحيوية.
متابعة مراكز خدمة العملاء والمنطقة الذكية لتعزيز جودة الخدمات الكهربائية بشرم الشيخ
تفقد الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء والطاقة المتجددة خلال زيارته الميدانية لهندسة كهرباء شرم الشيخ مركز خدمة العملاء ومركز تقديم الخدمات لذوي الهمم وكبار السن، ومركز خدمة المستثمرين، إلى جانب المنطقة الذكية التي تتيح للمشتركين الحصول على خدماتهم دون الحاجة للتواصل المباشر مع العنصر البشري. استمع الوزير لشرح مفصل من المهندس سامي أبو وردة، رئيس شركة القناة لتوزيع الكهرباء، حول خطة تأمين التغذية الكهربائية والارتقاء بخدمات الكهرباء في جنوب سيناء، خاصة بمدينة شرم الشيخ، وتلبية احتياجات مشروعات التنمية السياحية. كما تطرق إلى أهمية مركز التحكم في ربط منظومة التوزيع وإعداد كوادر بشرية مؤهلة قادرة على توظيف التكنولوجيا الحديثة لضمان استقرار التيار الكهربائي ومتابعة الأعطال ومعالجتها سريعًا.
أهمية السلامة المهنية وتسهيل الخدمات للمستثمرين في مراكز خدمة العملاء بشرم الشيخ
ناقش وزير الكهرباء خلال الزيارة مع العاملين الإجراءات المتعلقة بالسلامة والصحة المهنية، وخطط التأمين والطوارئ، بالإضافة إلى مراجعة معدلات الطاقة المباعة والمشتراة، وتقليل الفقد وتحسين معدلات التحصيل. كما أكد على دور مركز خدمة المستثمرين في تسهيل المعاملات مع مستثمرين المدينة، مع الحرص على توفير عمالة مدربة وكفء مجهزة للرد على جميع الاستفسارات وتنفيذ المهام طبقًا للوائح المنظمة. وجرى التأكيد أن هذه الإجراءات تعزز ثقة المستثمرين وتدعم نمو مشروعات التنمية السياحية في شرم الشيخ، مما ينعكس إيجابيًا على جودة الخدمات الكهربائية.
التحديث والميكنة لتحقيق أمن الطاقة وتطوير الشبكة الكهربائية في شرم الشيخ
اختتم وزير الكهرباء زيارته بلقاء مجموعة من العاملين، حيث أكد على أهمية تقديم خدمات عالية الجودة ونقل صورة واضحة عن خطة التحديث والتطوير التي يشهدها قطاع الكهرباء. أوضح أن القطاع يعتمد استراتيجية متكاملة تهدف إلى تحقيق أمن الطاقة، وتحديث الشبكة الموحدة وزيادة طاقتها، مع ميكنة التعامل مع المشتركين ضمن خطة التحول الرقمي للدولة. وأشار إلى الاستمرار في إدخال التكنولوجيا الحديثة وحوكمة منظومة العدادات، من خلال إحلال العدادات التقليدية بعدادات مسبقة الدفع وعدادات ذكية، مع تطوير مراكز خدمة العملاء. ويشمل ذلك مشاريع تحسين كفاءة الطاقة للترشيد وتقليل الهدر، ما يسهم في تعظيم العوائد وتحسين مؤشرات الأداء والتشغيل الاقتصادي.
- تفقد مراكز خدمة العملاء والذوي الهمم وكبار السن
- مركز خدمة المستثمرين لتسهيل إجراءات الاستثمار
- المنطقة الذكية لتقديم خدمات بدون تدخل بشري
- متابعة خطة تأمين التغذية الكهربائية لمشروعات التنمية السياحية
- تطوير مركز التحكم لمتابعة الشبكة والكشف المبكر عن الأعطال
- التركيز على السلامة والصحة المهنية وخطط الطوارئ
- ميكنة التعامل مع المشتركين وتحسين جودة الخدمات الرقمية
| المحور | التحسينات والمشروعات |
|---|---|
| شبكة التوزيع | تطوير الشبكة القومية الموحدة وزيادة القدرات |
| العدادات | إحلال العدادات التقليدية بعدادات ذكية ومسبقة الدفع |
| خدمة المشتركين | ميكنة وتعزيز جودة مراكز خدمة العملاء |
| الكفاءة والطاقة | مشروعات ترشيد الاستهلاك ومنع الهدر |
زيارة وزير الكهرباء لمتابعة مراكز خدمة العملاء والمنطقة الذكية بشرم الشيخ تجسد حرص الوزارة على الارتقاء بالخدمات المقدمة، وضمان استقرار التيار الكهربائي، وتهيئة بيئة محفزة للاستثمار والتنمية السياحية، مع الالتزام بأعلى معايير السلامة المهنية والجودة، بما يتوافق مع توجه الدولة للتحول الرقمي وتطوير البنية التحتية للطاقة المستدامة.