تُعد مشكلة بعداد الكهرباء من أهم القضايا التي تواجه الكثير من المواطنين، حيث تنتج عن العداد أحيانًا قراءات غير دقيقة، توقف مفاجئ، أو ارتفاع غير مبرر في الاستهلاك، مما يؤثر على قيمة الفواتير المدفوعة ويضع المستهلك في موقف قد يتسبب له في خسائر مالية. لضمان حماية حقوقك بالفاتورة، يسمح لك قانون الكهرباء بتحرير محضر إثبات حالة يوثق المشكلة بشكل رسمي، ما يساعد في الحفاظ على حقوقك وتجنب دفع مبالغ إضافية غير مستحقة.
كيفية التعامل مع مشكلة بعداد الكهرباء: الاتصال بخدمة العملاء أولاً
أول خطوة للتعامل مع مشكلة بعداد الكهرباء هي الاتصال بخدمة عملاء شركة الكهرباء للإبلاغ عن العطل أو الخطأ في قراءة العداد؛ حيث يُنصح بالتواصل مباشرة فور ملاحظة أية مشكلة لضمان عدم تفاقم الوضع. خدمة العملاء مسؤولة عن تسجيل شكواك وإعطائك إرشادات مبدئية قد تساهم في حل المشكلة. كما تُعد هذه الخطوة مهمة كدليل مبدئي عند الحاجة لاحقًا إلى خطوات رسمية لضمان حقوقك بالفاتورة، فلا تتردد في التواصل والاستعلام عن حالتك بوضوح منذ البداية.
الخطوات اللازمة لتحرير محضر إثبات حالة في شركة الكهرباء لمشكلة بعداد الكهرباء
بعد الإبلاغ عن مشكلة بعداد الكهرباء، يجب التوجه إلى أقرب فرع تابع لشركة الكهرباء لطلب تحرير محضر إثبات حالة خاص بالمشكلة المسجلة، حيث يُعتبر هذا المحضر دليلًا قانونيًا هامًا. يتضمن المحضر تفاصيل دقيقة عن المشكلة، مثل وصف العطل بشكل واضح، رقم العداد وموقعه، قراءة الفاتورة الأخيرة، وأي تقرير فني متوفر. يلعب هذا الإجراء دورًا رئيسيًا في حماية حقوق المستهلك ومنع إصدار فواتير خاطئة أو تقديرية مبالغ فيها، ويمكنك استخدام المحضر في أي نزاع قانوني مستقبلي للحصول على حقوقك.
المعاينة الفنية وحقوقك في الفاتورة بعد مشكلة بعداد الكهرباء
تتخذ شركة الكهرباء خطوات فنية بعد تحرير المحضر عن طريق إرسال لجنة فنية مختصة لمعاينة العداد في موقعه، بحيث تشمل الفحوصات سلامة العداد، مطابقة القراءات المسجلة مع الفعلية، وتحديد سبب المشكلة سواء كان عطلًا فنيًا، عبثًا، قراءة خاطئة أو تجاوزًا للأحمال. يُعد تقرير الفني ملخصًا للنتائج ويشمل توصيات لإصلاح العداد أو استبداله إذا تطلب الأمر. بناء على هذه الفحوصات، يلتزم قطاع الكهرباء:
- وقف إصدار أي فواتير تقديرية حتى انتهاء الفحص.
- تعديل الفاتورة في حال ثبوت خطأ في القراءة.
- استرجاع الأموال المحملة زيادة إن وُجدت.
- إعادة تركيب عداد جديد مجانًا عند وجود عطل فني من الشركة.
- تمكين المواطن من التظلّم عبر لجنة فض المنازعات للطعن في أي فاتورة غير منطقية.
تضع هذه الإجراءات إطارًا واضحًا لحماية حقوقك بالفاتورة وضمان عدالة الحسابات المستحقة للمستهلك، مما يمنع تحمل أعباء مالية غير مبررة بسبب مشكلة بعداد الكهرباء.