“خدمة العملاء وفرق الاستهلاك”.. خصومات إجبارية تلتهم رصيد عداد الكهرباء مسبوق الدفع بعد الشحن مباشرة.

تعد أسباب خصم الرصيد من عداد الكهرباء مسبوق الدفع بعد الشحن مباشرةً من أكثر الاستفسارات التي تشغل بال الكثير من المشتركين، خاصة عندما يتفاجأون بخصم مبالغ مالية حتى في الوحدات السكنية غير المأهولة أو ذات الاستهلاك المنخفض؛ وقد أوضحت وزارة الكهرباء أن هذه الخصومات ليست عشوائية على الإطلاق، بل هي نتاج آليات محاسبة دقيقة تهدف إلى تنظيم الاستهلاك وتحصيل المستحقات بشكل شفاف ومنظم.

لماذا يحدث خصم الرصيد من عداد الكهرباء مسبوق الدفع بسبب الأقساط؟

إن أحد أبرز أسباب خصم الرصيد من عداد الكهرباء مسبوق الدفع يتعلق بالالتزامات المالية السابقة أو الحالية للمشترك، فعندما يقوم المواطن بتركيب عداد جديد بنظام التقسيط بدلاً من الدفع الفوري، يتم توزيع قيمة العداد على أقساط شهرية يتم خصمها تلقائياً مع أول عملية شحن في كل شهر، وتستمر هذه العملية لمدة تصل إلى 24 شهراً حتى يتم سداد قيمة العداد بالكامل؛ وبالمثل، إذا كان لدى المشترك ديون متراكمة من استهلاك سابق قبل تركيب العداد الذكي، تقوم شركة الكهرباء بجدولة هذه المتأخرات وخصمها على هيئة أقساط شهرية، مما يضمن تحصيل مستحقات الدولة دون إرهاق المشترك بدفع مبلغ كبير دفعة واحدة، وهو ما يفسر حدوث خصم مباشر فور الشحن.

فروق الشرائح كأحد أبرز أسباب خصم الرصيد من عداد الكهرباء مسبوق الدفع

تعتبر آلية المحاسبة عبر شرائح الاستهلاك من أكثر العوامل التي تؤدي إلى حيرة المستخدمين، وهي من أهم أسباب خصم الرصيد من عداد الكهرباء مسبوق الدفع بشكل مفاجئ، فعندما يتجاوز استهلاك المشترك الحد الأقصى لشريحة معينة، ينتقل تلقائياً إلى الشريحة الأعلى، ويقوم النظام بمحاسبته بأثر رجعي عن كامل استهلاكه بسعر الشريحة الجديدة، مما ينتج عنه خصم مبلغ يُعرف بـ “فرق سعر الشريحة”؛ على سبيل المثال، عند تجاوز استهلاك 100 كيلوواط/ساعة شهرياً، يتم خصم 22 جنيهاً بشكل فوري لتغطية الفارق بين سعر الشريحة الثانية والثالثة، وقد يصل هذا الخصم إلى 378 جنيهاً إذا تجاوز الاستهلاك حاجز 650 كيلوواط/ساعة، حيث تتغير طريقة المحاسبة كلياً لضمان عدالة توزيع الدعم.

الرسوم الثابتة: فهم أسباب خصم الرصيد من عداد الكهرباء مسبوق الدفع حتى بدون استهلاك

قد لا يعلم الكثيرون أن هناك خصومات شهرية ثابتة تحدث حتى لو كان استهلاك الكهرباء صفراً، وهذا يفسر لماذا يجد أصحاب الوحدات المغلقة نقصاً في أرصدتهم، حيث يقوم العداد بخصم مبلغ شهري ثابت قيمته 9 جنيهات يُعرف بـ “مقروء بصفر”، وذلك لتغطية تكاليف التشغيل البسيطة للنظام الإلكتروني للعداد؛ بالإضافة إلى ذلك، يتم خصم رسوم خدمة العملاء شهرياً مع أول شحنة، وتتدرج قيمتها وفقاً لشريحة الاستهلاك، كما تُضاف رسوم ودمغات قانونية أخرى مثل ضريبة تنمية الموارد ورسوم النظافة، وهي مبالغ يتم تحديثها دورياً بناءً على قرارات الدولة، مما يجعل هذه الخصومات جزءاً لا يتجزأ من نظام المحاسبة الشامل.

تهدف وزارة الكهرباء من خلال هذه الآلية المحاسبية إلى تحقيق الشفافية الكاملة وتوعية المشتركين بكافة تفاصيل الفاتورة، فالعداد الذكي لا يقوم بأي خصومات عشوائية بل يعتمد على نظام دقيق مرتبط بقاعدة بيانات مركزية تسجل الاستهلاك الفعلي والرسوم المقررة؛ ولكي يتمكن المواطن من إدارة استهلاكه بكفاءة، من المهم معرفة بعض المعلومات الأساسية عن طريقة عمل العداد.

• يتم خصم قيمة الأقساط والرسوم الثابتة أولاً من رصيد الشحن قبل البدء في خصم قيمة الاستهلاك الفعلي للكهرباء.
• يقوم العداد بتسجيل الاستهلاك وتحديد الشريحة مرة واحدة في بداية كل شهر، ويعود إلى الشريحة الأولى تلقائياً.
• يمكن للمشترك متابعة تفاصيل استهلاكه وقيمة الخصومات بدقة من خلال التطبيق الرسمي لشركة الكهرباء على الهواتف الذكية.
• في حالة وجود أي شكوى أو استفسار حول تفاصيل الخصم، يحق للمواطن مراجعة شركة توزيع الكهرباء التابع لها للحصول على توضيح كامل.

إن فهم أسباب خصم الرصيد من عداد الكهرباء مسبوق الدفع يساعد المشتركين على ترشيد استهلاكهم وتجنب المفاجآت غير السارة، ويمكنهم دائماً مراجعة بياناتهم عبر القنوات الرسمية لضمان دقة المحاسبة والاستفادة من النظام الذكي بأفضل صورة ممكنة دون تكبد أي خسائر غير مبررة.