اجتماع مرفق الكهرباء مع رؤساء شركات التوزيع يعالج أسباب ارتفاع شكاوى المواطنين

مرفق الكهرباء يعقد اجتماعًا مع رؤساء شركات التوزيع لمناقشة أسباب زيادة شكاوى المواطنين، في خطوة هامة لاستعادة ثقة المستهلك وضبط جودة الخدمات المقدمة. الاجتماع يأتي بقيادة الدكتور محمد موسى عمران وبمهمة واضحة لمناقشة التحديات التي تواجه قطاع توزيع الكهرباء، خاصة مع تزايد شكاوى الجمهور مؤخرًا.

أسباب زيادة شكاوى المواطنين في قطاع توزيع الكهرباء

شهدت الفترة الماضية ارتفاعًا ملحوظًا في شكاوى المواطنين تجاه شركات توزيع الكهرباء، وهو ما دفع جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك إلى عقد اجتماع عاجل مع رؤساء الشركات التسع المسؤولة عن التوزيع، بهدف تحديد الأسباب الحقيقية لهذه الزيادة والعمل على معالجتها بشكل فوري، ويأتي ذلك تحت إشراف مباشر من الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء. هذا الاجتماع يركز بالأساس على ضعف التزام بعض الشركات بالتعليمات واللائحة التجارية التي أقرها الجهاز، التي تهدف إلى تنظيم التعامل مع المتجاوزين، ومراقبة سرقات التيار حفاظًا على حقوق الدولة والمستهلك على حد سواء.

دور شركات توزيع الكهرباء في الالتزام باللائحة التجارية

يبدي جهاز تنظيم مرفق الكهرباء اهتمامًا بالغًا بمستوى الالتزام من قبل شركات توزيع الكهرباء باللائحة التجارية التي وُضعت لتنظيم العلاقة بين الشركات والمستهلكين، خاصة فيما يتعلق بالمخالفين وسارقي التيار الكهربائي، حيث تضم هذه اللائحة عددًا من المواد التي تضمن تحقيق العدالة وحماية الحقوق، سواء للدولة أو للمواطن العادي. ويُتوقع أن يناقش الاجتماع الأسباب الكامنة وراء عدم تطبيق بعض شركات التوزيع لتلك المواد بشكل كامل، وكذلك بحث التدابير التي يمكن اتخاذها لضمان الالتزام التام.

الخطوات المتوقعة لمعالجة شكاوى المواطنين وزيادة كفاءة توزيع الكهرباء

في إطار بحث الإسراع في تحسين جودة الخدمة وتقليل شكاوى المواطنين، يخطط جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك لتنفيذ مجموعة من الإجراءات التي تهدف إلى تطوير آليات العمل داخل شركات توزيع الكهرباء، وتحسين آليات الرقابة على هذه الشركات، كما سيتم التركيز على تعزيز التعاون بينها وبين الجهات المعنية لضمان سرعة الاستجابة لاحتياجات المستهلك وحمايته من السلوكيات المخالفة، ومن الخطوات المتوقع تبنيها:

• تشديد الرقابة على تطبيق مواد اللائحة التجارية المعتمدة
• مراجعة شكاوى المواطنين بشكل دوري وتحليل أسبابها
• تعزيز نظم كشف سرقات التيار الإلكتروني والتقليدي
• تدريب العاملين على التعامل الفوري مع الشكاوى والمخالفات
• توفير قنوات تواصل مباشر وفعّالة مع المستهلكين

يسعى مرفق الكهرباء من خلال هذه الخطوات إلى تعزيز الشفافية وتحسين جودة الخدمة المقدمة، مما سينعكس إيجابًا على تجارب المستهلكين ويقلل من حالات الخلافات المتعلقة بتوزيع الكهرباء مستقبلاً. الالتزام الواضح والفعّال من شركات التوزيع باللوائح والمواد القانونية يعتبر خطوة حيوية للمحافظة على حقوق الطرفين، وتحقيق بيئة طاقة مستدامة تدعم التنمية الوطنية.