يعد الوصول إلى رابط الدعم الفني لمنصة مدرستي خطوة أساسية للطلاب وأولياء الأمور في المملكة العربية السعودية عند مواجهة أي تحديات تقنية أو الرغبة في الاستفسار عن الخدمات المتعددة التي تقدمها المنصة، حيث أن هذه الخدمة التي وفرتها وزارة التعليم تأتي كجزء من جهودها لتطوير منظومة تعليمية متقدمة تتماشى مع رؤية المملكة 2030 وضمان استمرارية التعلم بكفاءة عالية.
كيفية الوصول إلى رابط الدعم الفني لمنصة مدرستي بسهولة؟
أتاحت وزارة التعليم السعودية إمكانية الوصول المباشر إلى خدمات المساعدة التقنية من خلال منصة مدرستي نفسها، والتي تم إطلاقها كحل استراتيجي لمواجهة التحديات التي فرضتها أزمة كورونا وما تبعها من قيود على الحركة والتجمعات؛ حيث تهدف المنصة إلى ضمان سلامة الطلاب وكافة كوادر المنظومة التعليمية عبر توفير بيئة تعليمية افتراضية غنية بالأدوات التفاعلية والعناصر التعليمية الحديثة، وهذه البيئة مدعومة بنظام مايكروسوفت تيمز الذي يسهل عقد الفصول الدراسية المرئية عن بعد، مما يجعل الحصول على رابط الدعم الفني لمنصة مدرستي جزءًا لا يتجزأ من تجربة المستخدم السلسة والمتكاملة التي تضمن حل أي مشكلة فنية قد تطرأ.
خطوات الحصول على تذكرة عبر الدعم الفني لمنصة مدرستي
عملت وزارة التعليم على تبسيط إجراءات التواصل مع فرق المساعدة التقنية، وذلك عبر توفير مسار واضح للحصول على تذكرة دعم فني من خلال بوابة “العودة إلى المدارس” المدمجة في المنصة؛ حيث يسمح هذا النظام للطلاب بتوثيق استفساراتهم ومشاكلهم بدقة، مما يسهل على الفريق المختص متابعتها وتقديم الحلول المناسبة في أسرع وقت ممكن، وللحصول على تذكرة خاصة بك يجب اتباع الإجراءات المنظمة التي تضمن وصول طلبك بشكل صحيح.
- التوجه مباشرة إلى الموقع الرسمي لمنصة مدرستي.
- النقر على أيقونة “العودة إلى المدارس” من الواجهة الرئيسية.
- اختيار خيار “الدعم الفني” من القائمة المتاحة.
- إدخال رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة الخاص بالمستخدم.
- تأكيد أنك لست برنامج روبوت عبر اجتياز اختبار التحقق.
- الضغط على زر “التالي” للانتقال إلى نموذج تعبئة بيانات الدعم.
- بعد تعبئة كافة الحقول المطلوبة يتم الضغط على “إرسال” لتقديم الطلب.
ولحل المشكلات الأكثر تخصصًا مثل تلك المتعلقة بتطبيق مايكروسوفت تيمز، يمكن للمستخدمين تقديم تذكرة مفصلة لضمان وصولها إلى الفريق التقني المعني، ويتطلب ذلك توفير معلومات إضافية ودقيقة لضمان سرعة الاستجابة، لأن إيجاد رابط الدعم الفني لمنصة مدرستي هو الخطوة الأولى نحو حل تقني فعال.
- تسجيل الدخول إلى حسابك في منصة مدرستي عبر بوابة العودة للمدارس.
- الضغط على أيقونة الدعم الفني الظاهرة في الشريط العلوي للصفحة.
- النقر على خيار “إضافة تذكرة جديدة” لبدء عملية تقديم الطلب.
- تعبئة البيانات الشخصية مثل الاسم الكامل والجنس والمدرسة والإدارة التعليمية.
- إضافة معلومات الاتصال مثل البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول.
- تحديد الدور (طالب، معلم، ولي أمر) ثم تحديد التصنيف الأساسي والفرعي للمشكلة.
- كتابة عنوان واضح ومختصر للمشكلة في الحقل المخصص.
- شرح المشكلة بالتفصيل في صندوق النص المخصص لوصف الطلب.
- النقر على أيقونة “إرسال” بعد التأكد من اكتمال جميع البيانات.
وسائل التواصل المباشر مع الدعم الفني لمنصة مدرستي
إدراكًا لأهمية توفير قنوات اتصال متنوعة وسريعة، حرصت وزارة التعليم على تخصيص رقم موحد يمكن للطلاب والمعلمين وأولياء الأمور استخدامه للتواصل المباشر مع فريق الدعم الفني؛ حيث تتيح هذه الخدمة الحصول على إجابات فورية وحل المشكلات البسيطة بشكل مباشر دون الحاجة لفتح تذكرة دعم، مما يضمن استمرارية العملية التعليمية دون عوائق، ويمكن الاستفادة من هذه الخدمة خلال أوقات وأيام العمل الرسمية التي حددتها الوزارة لضمان توفر المختصين للرد على كافة الاستفسارات والأسئلة المتعلقة بالوصول إلى رابط الدعم الفني لمنصة مدرستي أو أي خدمة أخرى.
| وسيلة التواصل | التفاصيل |
|---|---|
| الرقم الموحد للدعم الفني | 920033988 |
| أوقات استقبال الاتصالات | من الساعة 7:00 مساءً حتى الساعة 9:00 مساءً |
| أيام العمل المتاحة | من يوم الأحد إلى يوم الخميس |
بهذه الطرق المتكاملة، يصبح العثور على حلول للمشكلات التقنية أمرًا ميسرًا، مما يضمن استمرارية العملية التعليمية دون انقطاع ويعزز تجربة المستخدمين مع هذه المنصة التعليمية الرائدة في المملكة.