اخبار.. د. مايا مرسي: إطلاق النظام الإلكتروني لتظلمات الأشخاص ذوي الإعاقة

أعلنت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، إطلاق النظام الإلكتروني لتظلمات الأشخاص ذوي الإعاقة الذين تم رفض إصدار بطاقات الخدمات المتكاملة لهم.

وذلك في إطار حرص وزارة التضامن الاجتماعي على حماية وتعزيز حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة ورعاية مصالحهم، وفي إطار التعاون المثمر والبناء بين وزارة التضامن الاجتماعي ووزارة الصحة والسكان. السكان والتيسير على الأشخاص ذوي الإعاقة في الحصول على حقوقهم التي تكفلها الدولة وفقا لأحكام القانون.

وتم فعلياً الانتهاء من إعداد النظام الإلكتروني للتظلمات بالتنسيق مع مسؤولي المجالس الطبية المتخصصة، وتم تجربته عملياً في الوزارة أكثر من مرة، مع إضافة ملاحظات لتحسين أداء النظام. وقامت الشركة المذكورة بتعديله لحين تسوية الشكل النهائي للنظام.

تم رفع النسخة الفعلية من نظام التظلمات على كافة خوادم وزارة التضامن الاجتماعي وتم تشغيل كافة التطبيقات بما في ذلك الربط مع نظام الفحص الطبي للراغبين في الحصول على بطاقة إثبات الإعاقة والخدمات المتكاملة بوزارة الصحة لتتمكن وحدات التسجيل التابعة للوزارة من تسجيل جميع التظلمات التي سبق دراستها، على أن يتمكن المواطن من الدخول إلكترونيا إلى شاشة تسجيل التظلمات من خلال البوابة الإلكترونية للنظام والاستعلام عن تظلمه.

وتقوم وحدات التسجيل تحت إشراف وزارة التضامن حاليا بتسجيل كافة التظلمات التي تم قبولها سابقا كمرحلة أولى على النظام الجديد والبالغ عددها 4200 حالة، ليتم العمل على إصدار بطاقة إثبات الإعاقة والخدمات المتكاملة لهم. وبعد ذلك سيتم تسجيل طلبات الحالات التي تم رفض تظلماتها على مستوى المحافظات، ويبلغ عددها 30296 تظلما. وقد تم حصرهم وإرسال رسائل نصية لكل متظلم بحالة شكواه.

وأكدت الدكتورة مايا مرسي أن نظام التظلمات يؤكد نهج الوزارة في التحول الرقمي وحرصها على تحسين كافة الخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة، كما يتماشى مع سياسات الحوكمة التي تتبعها الوزارة لضمان حصول أصحاب الخدمات على حقوقهم في بأسرع وقت وبأقل جهد.


يُشار إلى أنه منذ بدء عمل لجان التظلمات المشكلة بقرار وزير التضامن الاجتماعي وحتى اليوم، توافد 73409 مواطنًا لتقديم تظلماتهم إلى مديريات التضامن الاجتماعي ومكاتب التأهيل التابعة لهم المنطقة الجغرافية للإقامة على مستوى 27 محافظة بالجمهورية. وتم عقد عدد 900 لجنة على مستوى محافظات الجمهورية وانتهت هذه اللجان. ومن بين الفحص الطبي والتوظيفي وفحص 40926 تظلمات، تغيب 6290 مواطناً. وعن الحضور، وجاري العمل خلال الفترة المقبلة على استكمال 25182 شكوى من المنتظرين.

وتم قبول تظلمات 4200 مواطن، وجاري العمل على إصدار بطاقات إثبات الإعاقة والخدمات المتكاملة لهم، فيما تم رفض تظلمات 30296 مواطناً لعدم استيفاء حالتهم الصحية والوظيفية لمعايير الاستحقاق. تأجيل النظر في تظلمات 6430 مواطناً وتقرر إعادتهم إلى هذه اللجان مرة أخرى بعد استكمال المستندات وتقديم بعض الفحوصات المطلوبة.